La stratégie, chez nous, on appelle ça la « feuille de route ». Cela va bien avec nos origines de grand voyageur, à travers le monde, pour proposer les plus belles créations… Cette « feuille de route » est organisée autour de 4 axes.
Inspirer (toujours et encore) les clients avec notre offre unique et abordable

Chez Maisons du Monde, on veut être une source d’inspiration pour nos clients. Ils viennent pour le style ou plutôt pour les styles. Ils viennent pour les tendances, renouvelées deux fois par an côté décoration et une fois par an côté ameublement. Ils viennent aussi pour les prix…tout doux et accessibles. Bref, ils viennent et reviennent. Nos clients sont fidèles et attachés à notre marque, comme en témoigne le « Taux de recommandation net »*. C’est le résultat de plus de 20 ans de travail et d’engagement de nos équipes.

* Le taux de recommandation net est calculé sur la base du nombre total de promoteurs, moins le nombre total de détracteurs, divisé par le nombre total de répondants. Selon une étude clients lancée par Maisons du Monde en décembre 2017, sur un échantillon de 1603 clients résidant en France, Maisons du Monde possède un NPS de 8% auprès des acheteurs français, se classant en deuxième position sur le marché français de la décoration et de l'ameublement.

strategie
Poursuivre la croissance de nos ventes à périmètre comparable

Après avoir axé notre développement sur les produits, puis étendu notre réseau de magasins en France et à l’international, nous avons lancé le e-commerce dans une approche omnicanale. Nous mettons maintenant toute notre énergie à enrichir l’expérience clients chez Maisons du Monde, sur tous les points de contacts : les magasins, le web, les centres d’appels, lors de la livraison, … tout en capitalisant sur nos fondamentaux (produits, prix, canaux). Dans cet esprit, nous avons lancé en 2016 la Livraison Gratuite en Magasin pour un achat Web, mais aussi la vente-conseil en magasin à partir de tablettes numériques, … autant d’innovations qui offrent une expérience d’achat cross-canal unique et facile.

Nos nouvelles actions dans cette lignée ? La voix et l’écoute du client, l’enrichissement et l’analyse de nos bases de données et la personnalisation de nos communications.
Cette stratégie orientée vers le client et l’innovation continue a permis de générer depuis 2001 des performances financières parmi les meilleures de notre secteur.  Cela s’est traduit notamment par une croissance ininterrompue et à deux chiffres de nos ventes et un niveau élevé de croissance à périmètre comparable, quel que soit le contexte de marché.

ALT
Gérer avec dynamisme notre réseau de magasins en France et poursuivre notre expansion de manière ciblée

De 4 magasins en 1996 à 313 aujourd’hui*, le réseau s’est étendu à travers la France permettant à plus de clients d’accéder à notre offre. Ce développement nous le voulons ciblé, sur des emplacements qui font sens pour nos clients et qui garantissent un retour sur investissement en 2 à 3 ans. Nous prêtons une attention toute particulière aux surfaces, afin que nos concepts commerciaux puissent pleinement s’exprimer : les magasins de centre-ville, les magasins de centres commerciaux, les plus grands magasins en péri-urbain. D’ici à 2020, nous prévoyons de parvenir à un réseau de 240 magasins au total en France. En parallèle de ces ouvertures, nous voulons que nos magasins soient toujours au sommet de leur forme et attractifs pour nos clients. Nous engageons ainsi des programmes de rénovation où le merchandising est repensé et relooké pour refléter notre nouvelle identité de marque. Baptisé Optiplan, ce programme a commencé son déploiement en 2016, avec des premiers tests très positifs.

*au 31 décembre 2017

MAGASIN
Accélérer notre développement à l’international en faisant preuve de sélectivité

Nous avons commencé à conquérir le cœur des clients européens, dès 2003, avec une première implantation en Espagne. Notre développement s’est depuis accéléré, avec l’ouverture de points de vente en Belgique, Italie, Allemagne, Luxembourg, Suisse et plus récemment en Grande-Bretagne. Quelques années plus tard, notre réseau Web s’est étoffé et compte aujourd’hui 11 pays actifs (les 8 pays possédant un réseau de points de vente et 3 pays en « pure-players » : Autriche, Portugal, Pays-Bas).

Notre croissance est bien équilibrée entre la France et l’International et également entre les différents canaux. Notre ambition est d'accélérer le rythme de notre expansion internationale avec un objectif de 80 à 95 ouvertures de magasins au total sur une base nette d'ici à 2020, en nous concentrant principalement sur nos marchés existants. Notre approche est sélective et adaptée à chaque pays, avec des objectifs bien pensés entre réseaux de magasins et canaux en ligne, selon la puissance locale de l’une ou l’autre forme de commerce. Dans tous les cas, nous mettons en œuvre cette stratégie d’expansion en maintenant une discipline financière stricte pour garantir la rentabilité de nos implantations.

DRESDE
Au-delà de ces 4 axes stratégiques, nous voulons développer la franchise et l’offre pour les professionnels

Chez Maisons du Monde, le maître mot de la franchise, c’est le partenariat ! Notre stratégie vise à nouer des partenariats solides avec des acteurs locaux dotés d’une expérience de leur marché et en mesure de valoriser le concept Maisons du Monde. Maisons du Monde a d’ores et déjà ouvert six magasins en franchise avec différents partenaires, deux à la Réunion, un au Maroc, un à Dubaï, un au Qatar et un en Martinique.

Nous accélérons également le déploiement de notre offre pour les professionnels, avec notre Service Pro : pour les entreprises, les hôtels, les architectes, les institutionnels et le secteur du divertissement. Une équipe dédiée est pleinement active pour conquérir cette nouvelle clientèle, en passe d’être aussi fan de notre marque que nos clients B2C !